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Délais de livraison :

Tous les articles en vente sur notre site qui sont en stock sont expédiées de nos entreprôts dans les 24h ouvrées suivant votre commande.
Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jour ouvrés.

Vous recevez une confirmation par mail au moment de l’expédition (départ de nos locaux). Il est à noter que casquenville.com ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, voir nos Conditions de Vente (Article 7. Livraison).

Assurance :

Au-delà de 100 euros d’achat, casquenville.com vous conseille d’opter pour un envoi avec assurance. Celle-ci vous garantit contre la perte de votre commande par nos transporteurs.
Attention : Casquenville ne consent le remboursement de commande qu’après enquête de notre service juridique.

Colis endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts du site casquenville.com sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état ». Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Suivi de commande :

Vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de votre commande la rubrique « mon compte » su site casquenville.com.
Voici les 2 statuts de commande :

• “en attente”
  Votre commande est en attente de préparation. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail info@casquenville.com
• “expédiée”
  Votre colis a quitté nos entrepôts et est en cours de livraison. Vous pourrez suivre son évolution sur le site www.coliposte.net.NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse.